מחלקת הדיגיטל של שלום תל אביב מספקת שירותי יחסי ציבור וקידום מותגים באינטרנט ("Digital PR", המכונה גם "Online PR", "PR 2.0" ו- "Social media"), תוך ניצול ערוץ התקשורת הישיר אשר נוצר באינטרנט בין מותג לצרכן ובין הצרכנים עצמם.
מהפכת תוכן הגולשים, הידועה גם בשם 2.0 WEB, מציבה בפני מותגים וחברות אתגרים רבים, שכן הגולשים משתמשים באינטרנט לא רק לשם קריאה בלבד אלא גם לשם שיחה זה עם זה. בכוח הגולשים לעורר בעצמם שיחה ציבורית אודות מותג, ישות או חברה ולמעשה לקבוע את מידת הנראות של המותג ואת איכותה. מנגד, האינטרנט מאפשר למותגים לדבר ישירות עם הצרכנים במגוון דרכים ובמגוון מקומות. תוכן הגולשים הופך את האינטרנט לכלי אדיר להפצת מסרים, ליצירת שיח ציבורי ולעידוד אינטראקציה עם המותג.
שלום תל-אביב מציעה שילוב ייחודי בין פעילות בזירה הדיגיטלית לניסיונה הרב בזירת התקשורת המסורתית, ייעוץ תקשורתי וניהול משברים. אלו שתי זירות המשפיעות אחת על השנייה וכל פעילות במסגרת שיח הגולשים מחייבת בחינת השלכות אפשריות על התקשורת המסורתית, בין אם מדובר בניטור משברים אפשריים או ניצול הזדמנויות והעצמתן.
שירותי הדיגיטל כוללים ניהול התקשורת של המותג עם הגולשים ברשת. שירותים מרכזיים:
א. סריקת מילות מפתח (monitoring) במקומות השיחה ברשת וניצול המידע לצורך:
- הפצת מסרי המותג בקרב הגולשים וחיזוק הקשר עמם
- ניהול משברים תקשורתיים המתרחשים ברשת
- ניתוח איכות המותג, כפי שהיא נלמדת מהתבטאויות הגולשים
- אופטימיזציה להודעות יח"צ הנשלחות לאתרי החדשות
ב. יצירת מקומות מפגש בין המותג לגולשים (לדוגמא; בלוג ארגוני, נוכחות ברשתות חברתיות וכיו"ב)
ג. יצירת באזז למותג על-ידי הפעלת גולשים
ד. יישומים המספקים ערך מוסף של המותג לגולשים (לדוגמא; אתרים ייעודיים או יישומונים)
בין לקוחות המחלקה: אל על, סופר פארם, רשת, טבע, פריגו, לונדבק, IBI בית השקעות, בריינפופ ועיגול לטובה